果果能量｜資安事件說明與顧客協助公告

更新日期：2026 年 11 月 5 日

本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技的系統端

果果能量使用莫筆克科技提供的訂單與出貨管理服務。依莫筆克科技提供的書面說明，其系統曾遭未經授權的惡意指令執行，並發現資料庫遭查詢及嘗試外傳資料的行為。依 SHOPLINE 提供的書面說明，果果能量官網交易紀錄已列於受影響範圍；SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。

廠商修補進度：莫筆克科技表示，已於 2026 年 10 月 31 日完成主要破口修補，並持續監測。

影響範圍仍在查核：個別受影響顧客、實際資料項目、人數及訂單期間仍待釐清。果果能量正要求莫筆克科技核對相關訂單、保存紀錄並提供正式調查結果，持續追蹤調查及改善進度。

果果能量的處理進度：我們已向警方報案、完成主管機關通報，並已更換相關官網串接金鑰，也持續檢視帳號權限、系統存取與顧客資料管理流程。顧客通知、查詢與後續協助，將由果果能量持續承接。修補與更換金鑰無法收回先前可能已被取得的資料，仍請留意冒名詐騙訊息。

莫筆克科技正式公告：資安事件說明與「定期購／重複訂閱」訊息防詐騙提醒

對於您的不安，
我們感同身受。

果果能量的產品，牽起了我們與果粉之間的連結，而這份信任，我們始終珍惜。

我們理解，這次事件可能讓您在收到訊息、接起電話，甚至再次購物時，多了一份擔心。對於造成您的不安與困擾，我們深感抱歉。

為此，我們決定主動提供 500 元購物金，作為本次事件的致歉補償。

本次事件致歉補償

500元購物金

提供至符合本次補償方案的
果果能量會員帳戶。

自發放日起 90 天內有效

本次補償對象採從寬認定，不以是否收到詐騙訊息作為條件。收到補償，不代表您的個人資料已確認外洩；個別影響範圍仍持續查核中。

使用期限：本次購物金自發放日起 90 天內有效。

安全提醒：領取本次補償無須先付款，亦不需提供密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼；請勿依陌生訊息操作轉帳。

收到可疑通知，需要協助查證？

果果能量官方 LINE（ID：@gopower）協助電話：06-795-5154

本事件協助服務時間為週一至週五：08:30–12:00 及 13:00–17:30

夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助：
如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打 165 反詐騙專線諮詢。若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。

一張圖看懂果果能量資安事件：事件來源、已知影響範圍與目前處理進度 — 點圖可放大。依莫筆克科技及 SHOPLINE 的書面說明整理；後續調查與處理進度，將於本公告頁更新。

事件來源與處理重點

影響範圍持續查核，顧客協助由我們承接

事件發生在哪裡？

依莫筆克科技及 SHOPLINE 的書面說明，本次事件發生於莫筆克科技系統端，果果能量官網交易紀錄已列入受影響範圍；SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。

我們已經做了什麼？

果果能量已報案、完成主管機關通報並進行安全改善。依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰已全面更換。

哪些資訊還在確認？

個別受影響顧客、資料欄位、訂單期間與人數仍在查核。我們會持續更新已確認的資訊，承接顧客查詢與後續協助。

可疑郵件節錄重製圖：冒用品牌訂單通知，以共12期及長期固定安排等說法誘導聯繫假客服；個資及可疑聯絡資訊已遮蔽 — 點圖可放大。可疑郵件節錄重製圖，供辨識詐騙手法參考；個資、識別資訊與可疑聯絡方式均已遮蔽。

這類訂單通知，請先查證

購物資訊正確，也不代表是官方通知

看見這些說法，先提高警覺

圖中「共 12 期」「長期固定安排」是冒名通知的詐騙說法。請勿依指示操作，也不要加入信內指定的陌生 LINE。

先停止操作，再透過官方查證

保留原始郵件與截圖，自行透過官方客服確認。果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。

透過官方 LINE（ID：@gopower）查證，或致電 06-795-5154。

已提供金融資料或完成轉帳？
請立即聯絡銀行或發卡機構、撥打 165；涉及財損請儘速報警，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。

果果能量持續進行的改善措施

我們理解，顧客將購物資訊交付給果果能量，也期待我們妥善管理合作服務。我們會持續承接顧客反映、追蹤調查並落實改善。

持續處理事項

強化帳號與串接安全
持續盤點相關帳號、權限及串接授權，依風險撤銷或更新憑證，並依作業需求強化雙重驗證與存取限制。
加強個資與檔案管理
依工作需要限縮個資存取範圍，強化報表匯出驗證、個資遮罩及檔案存放與分享管理。
追查影響範圍與相關責任
要求莫筆克科技保存相關紀錄，提供受影響資料範圍、處置措施及正式調查結果，並依調查結果追究相關責任。
提供顧客案件追蹤與協助
透過官方客服受理可疑訊息及疑似受害案件，建立紀錄，並依案件需要安排專人追蹤與協助。
主動通知與更新進度
透過官方渠道提供防詐提醒，依調查結果通知受影響顧客，並於本公告頁持續更新已確認的資訊與處理進度。

收到可疑訊息時，請先停止操作

即使對方能說出您的姓名、購買品項或訂單金額，也不能據此認定對方為官方客服。

請勿依指示加入陌生 LINE、點擊不明連結，或提供密碼、信用卡資料及驗證碼。
果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。
訂單與付款狀態，請自行進入原購物平台或官網會員中心查詢，或透過下列官方客服窗口查證。
若收到可疑郵件或訊息，請保留原始內容及截圖，記下接獲時間，提供官方客服協助查核。
若已提供金融資料或發生轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 165 反詐騙專線；如涉及財損，請儘速報警處理，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。

果果能量｜資安事件

FAQ

事件發生在哪個系統？

依 SHOPLINE 提供的書面說明，其平台本身未遭入侵；本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技端，果果能量官網交易紀錄已列於受影響範圍。果果能量將持續承接顧客查詢、案件追蹤與後續協助。

哪些資料受到影響？我的資料是否包含在內？

目前已確認果果能量官網交易紀錄列於受影響範圍，但個別顧客、實際資料欄位、訂單期間與人數仍待進一步釐清。我們會持續要求廠商查核，並依確認結果更新公告及通知受影響顧客。

目前採取了哪些防護措施？

莫筆克科技表示已完成主要破口修補並持續監測；依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰亦已全面更換。果果能量已向警方報案、完成主管機關通報並進行安全改善，持續追蹤調查與防護情形。這些措施無法收回先前可能已被取得的資料，仍請留意冒名詐騙訊息。

收到可疑訊息或疑似受騙，該怎麼辦？

請先停止與可疑對象聯繫，保留原始訊息與截圖，透過下方官方客服窗口反映。我們會協助建立案件紀錄並追蹤處理。

若已提供金融資料或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 165 反詐騙專線；如涉及財損，請儘速報警，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。

官方查證與事件協助窗口

如需查證可疑通知或反映相關情況，請透過以下果果能量官方窗口聯繫：

果果能量事件公告與處理進度：資安事件說明與顧客協助公告
官方 LINE／事件受理入口：前往官方 LINE（ID：@gopower）
協助電話： 06-795-5154
本事件協助服務時間為週一至週五：08:30–12:00 及 13:00–17:30
客服信箱： Support.tw@gogonuts.best

夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助

如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打 165 反詐騙專線諮詢。

若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。

聯繫客服時，可提供訂單編號、接獲可疑訊息的時間及截圖；請遮蔽不必要的個資。我們不會要求您提供密碼、驗證碼或完整信用卡號。

對於此次事件帶來的困擾，我們再次致歉。我們會持續追查、落實改善，並向您說明後續處理進度。

果果能量團隊敬上